Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Dog N Me B.V.

Chez Dog N Me B.V., nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez tout de même retourner un produit, vous trouverez ci-dessous les informations concernant l'enregistrement de votre retour, les conditions applicables et le traitement de votre remboursement.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Pendant cette période, vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire et que cela entraîne une diminution de sa valeur, nous pouvons tenir compte de cette diminution lors du remboursement.

2. Enregistrer un retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Enregistrez votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande via notre portail de retour en ligne :

Enregistrer mon retour

Dans le portail de retour, vous pouvez :

  • sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ;
  • indiquer le motif de votre retour ;
  • choisir un remboursement ou, lorsque cette option est disponible, un échange ;
  • sélectionner une méthode de retour disponible ;
  • recevoir les instructions nécessaires pour retourner votre commande.

Merci de ne pas nous envoyer de retour sans l'avoir préalablement enregistré. L'enregistrement via notre portail nous permet d'identifier et de traiter correctement votre retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à votre charge. Ils varient selon le pays et sont clairement indiqués lors de l'enregistrement de votre retour dans notre portail.

Consultez les frais de retour actuels par pays

Si un article est arrivé endommagé ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect, signalez-le via notre portail de retour ou contactez-nous à l'adresse info@dognme.nl. Si l'erreur vient de notre part, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Veillez à emballer soigneusement les produits afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.

4. Remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons les montants éligibles en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne doivent pas être remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

5. État des articles retournés

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Nous vous recommandons donc de :

  • essayer ou examiner les produits uniquement comme vous le feriez dans un magasin ;
  • garder les produits propres et les manipuler avec soin ;
  • retourner, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer :

  • aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous ;
  • aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

7. Échanges

Vous souhaitez recevoir une autre taille, couleur ou variante ? Sélectionnez échange lors de l'enregistrement de votre retour et indiquez l'article que vous souhaitez recevoir.

Nous vérifierons ensuite la disponibilité de l'article demandé. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et ne deviennent définitifs qu'après notre approbation.

8. Questions ?

Si vous avez des questions concernant votre retour, votre remboursement ou votre échange, contactez-nous à l'adresse info@dognme.nl.