Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Dog N Me B.V.

Bij Dog N Me B.V. willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je toch een product retourneren? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, welke voorwaarden gelden en hoe de terugbetaling wordt verwerkt.

1. Recht op annulering

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Tijdens deze periode mag je het product bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga je verder dan nodig en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

2. Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons online retourportaal:

Retour aanmelden

In het retourportaal:

  • selecteer je de artikelen die je wilt retourneren;
  • geef je de reden van retour aan;
  • kies je voor een terugbetaling of, indien beschikbaar, een ruiling;
  • kies je een beschikbare retourmethode;
  • ontvang je de instructies voor het retourneren van je bestelling.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande aanmelding naar ons op. Door je retour via het retourportaal aan te melden, kunnen wij je retour correct identificeren en verwerken.

3. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn in beginsel voor eigen rekening. De retourkosten verschillen per land en worden duidelijk weergegeven tijdens het aanmelden van je retour in ons retourportaal.

Bekijk hier de actuele retourkosten per land

Is een product beschadigd bij ontvangst of hebben wij een verkeerd product geleverd? Meld dit dan via ons retourportaal of neem contact met ons op via info@dognme.nl. Wanneer de fout bij ons ligt, brengen wij geen retourkosten in rekening.

Zorg ervoor dat de artikelen goed worden verpakt, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.

4. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor in aanmerking komende bedragen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij anders met je is overeengekomen.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

5. Staat van geretourneerde artikelen

Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij adviseren daarom om:

  • producten alleen te passen of beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen;
  • producten schoon en zorgvuldig te behandelen;
  • indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking, labels en accessoires mee terug te sturen.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet van toepassing zijn op:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

7. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of variant ontvangen? Kies dan tijdens het aanmelden van je retour voor ruilen en geef aan welk artikel je wilt ontvangen.

Wij controleren vervolgens de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Een ruiling is afhankelijk van de beschikbare voorraad en wordt daarom pas definitief nadat deze door ons is goedgekeurd.

8. Vragen?

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of ruiling? Neem dan contact met ons op via info@dognme.nl